我代表顺丰冷运作为专业的第三方冷链解决方案的供应商，简单向大家介绍一下顺丰冷运现有的服务，同时也介绍一下我们是如何保障在所有技术、硬件、软件、冷库、运输这一系列体系下，包括监管体系下，我们是如何保障服务质量的问题，希望能给大家更好的了解一下顺丰冷运的服务。

顺丰是大家都很熟悉的品牌，作为国内专业的快递公司出身，从1993年开始在顺德起家，经历过艰难的创业时期，也经历过高速发展时期，从2003年开始自建航空公司，开始开拓国际市场，开始发扬自己的竞争优势。同时，我们寻求了战略转型，也就是说我们现在已经不仅仅是一个单一的快递服务供应商，我们从单一快递服务供应商向一个综合性的物流解决方案、供应链解决方案集成的目标进发。201冷无年取得了证监会批准，2017年在A股上市。目前，整个顺丰控股有自己的飞机，去年12月份开始投资建立鄂州国际机场（自有），有自己的仓、车辆、运输网络，所以这是顺丰控股到今天的发展历程。

顺丰冷运相对于顺丰集团来说是一个小弟弟，我们从2014年开始成立，刚刚经过四年的路程。顺丰冷运主要是为了能够专门为生鲜食品类客户提供专业的、端到端并且能实现全程可视可控的冷链仓储及运输解决方案的事业部。

顺丰冷运是如何保障冷链服务质量的？我们有一套自己的较为完整的服务体系，体系有五大部分组成：第一，干线网络；第二，仓网；第三，智能调度体系；第四，运营监督体系；第五，保障体系。五大体系组合起来，成为一整套完整的服务体系。

干线网络。通过自建或者借力快递城配网络和跟外部供应商的协同，能够实现122个城市的食品干线，覆盖全国150个城市，3800个流向，实现3-5天的时效承诺。所有的干线，均能够实现时效快、全程可视可控的陆运干线服务。

仓网。目前在全国已经拥有51个冷链仓库，总面积达到22万平方米。冷链仓库有一些是多温区的，就是说冷藏、冷冻以及恒温。仓库配备7×24×365天温度监控系统，实现实时温度监控数据，保证温度在客户特定的温度范围内。

智能调度。顺丰自主开发了一套从订单收集、订单分析到仓库能力的分析，再到智能的配置，设计了一整套的智能的调度系统。系统数据的积累允许我们对订单周期、配送信息集合仓库信息、在途状态进行系列分析，实现更为智能的调度系统。具体来说，当得知配送出发点、目的地和配送量、路况信息以后，运输管理系统能自主匹配出较优的配送路径和资源，一个是在运作的质量层面，能够保证准时高效，同时运用资源成面，能够达到更好的经济效益的节约。我们有仓、库，现在在做的就是仓配一体化解决方案，实现从下单、出库到配送全程闭环管理，从OMS订单管理系统开始到WMS仓库管理系统到TMS，形成互联互通，而且全程无纸化的信息传递。在这里可以实现的无纸化的操作，一是可以降低由于人工操作带来的错误或者是过多的人工成功，二是在信息数据收集过程中更准确了。除了仓配一体化的服务以外，我们还在四张网下面还有五大产品，可以组合给客户提供定制化的服务，其中包括冷运仓储、冷运倒店（B2B城市配送）、冷运到家（B2C）、冷运零担、冷运专车，实现B2B、B2C仓配送定制化的冷链解决方案。所以这是顺丰冷运产品和服务层面的。

保障体系。必然谈到温度、运营、监控部分。上下午很多专家都分享了在温度控制可视化、可监控是整个冷链流通环节最重要的因素，同时也是最有挑战的一部分。目前已经建立从仓库（包括生产地仓到消费地仓），从干线网络的运输到最终一公里以及最后五百米的配送，实时记录货物在运输过程中的温度曲线。借助各种各样的设备，不管是车辆自己的还是外接设备，还是外部可移动设备，我们都在使用中。我们还有自己的自主包装团队，他们专门做的是对冷链运输行业里面所需要的各个环节，对各种温控要求不一样，提供不同的包装解决方案，有一大部分牵涉到各位嘉宾提到的到达最终消费者手中的时候，这个包装环节哪一些可以实现真正的全程的温控或者温度达标，而不存在某一个流通环节是失温或者是断温情况。我们有自主研发关于EPP的循环保温箱以及各种冷酶使用，在最终一公里或者最终五百米环节来保证温度。

运营监控——路由跟踪。依托顺丰自身强大的科技系统，各环节通过巴枪扫描实现全生命周期管理，整个过程的信息数据收集与跟踪，才能真正实现在整个流通环节所有的数据都是上传到系统当中，所有数据可以被收集、可以被监控、可以被拿来分析利用，去改善日后的运作运营。

保障体系——质量管理体系。今天很多专家都讲到了在中国的市场环境下，冷链行业在规则体系和规章制度还有待完善，我们在质量管理体系，从内控方面要求来说，我们已经形成了一整套良好的质量管理体系，我们更强调的是对不同产品的不同温度需求设置严格的温度控制，符合相关的法律规定，也符合国家的行业标准。同时，我们也配备专业的质量管控团队，我们有24小时的监控中心，团队伙伴们做的事情是日常的内审，包括外部制定各个仓配过程中对温度控制的标准，并且实施推广到各个公司部门去。

保障体系——应急保障体系。应对发生的各种临时和异常情况，保障体系要落实到人，所以PPT上讲到发生紧急情况的时候，从司机开始就有一整套体系怎么样把情况上报给上级部门，我们有应急小组、应急方案的启动，最大程度把风险降低到最低。在高峰时期，高峰应对小组也会提前45天滚动预测，运力资源提前规划。

我们的目标是成为高品质、端到端、全程可视可控冷链解决方案的领先供应商。今年8月份的时候，我们刚刚也有一个新的消息，我们和夏晖在中国成立了新夏晖公司，顺丰控股作为新夏晖的控股方，这也是一个信号，就是说顺丰在冷运行业里面，因为夏晖是麦当劳主要供应商，它是全球最领先的冷链从库到门店配送的供应商，它拥有整个行业最高的标准和服务团队以及服务的意识、方案。顺丰往前走了这么大步，也体现了我们在中国的冷链市场非常有信心，我们希望通过不断的市场化运作，能够实现致力于物流的价值，来推动整个食品行业标准的建立与升级。